Conditions de vente
Conditions générales de vente à distance
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026.
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues à distance, via le site frissons.me, entre la SARL Skadi-Borée, exploitant le centre Cryopôle (Parc du Triangle, 120 route de Nîmes, 30132 Caissargues — RCS Nîmes 930 930 466), et tout client consommateur. Elles s’appliquent :
- aux réservations de prestations effectuées et, le cas échéant, réglées en ligne ;
- aux cartes cadeaux achetées en ligne.
Les achats conclus directement au centre (séances, cures, programmes, produits réglés sur place) ne relèvent pas de la vente à distance : ils sont régis par les conditions générales de vente au centre.
Toute réservation ou achat en ligne implique l’acceptation des présentes CGV, dans leur version en vigueur à la date de la commande.
2. Prestations proposées
Cryopôle propose des prestations de bien-être et de régulation physiologique : cryothérapie corps entier, cryothérapie localisée, cryolipolyse, pulsothérapie cardio-synchronisée, M-Body Shape, CryoFace, ainsi qu’un bilan personnalisé. Les caractéristiques essentielles de chaque prestation sont décrites sur le site ; les tarifs en vigueur figurent sur la page Tarifs.
Nos prestations ne sont pas des actes médicaux et ne remplacent ni une consultation, ni un traitement prescrit par un professionnel de santé.
Nous ne vendons pas un résultat. Cryopôle est tenu à une obligation de moyens : la réponse aux techniques proposées varie selon les personnes, et aucun résultat déterminé ne peut être garanti.
3. Bilan préalable et contre-indications
Certaines prestations sont soumises à des contre-indications, détaillées sur la page Sécurité & contre-indications. Un bilan personnalisé est réalisé avant tout accompagnement ; il vérifie notamment l’absence de contre-indication.
Cryopôle se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation si une contre-indication est identifiée ou suspectée, y compris après réservation. Dans ce cas, les sommes versées au titre de la prestation non réalisée sont intégralement remboursées, sans autre indemnité.
Le client s’engage à répondre avec exactitude aux questions posées lors du bilan et à signaler tout changement de situation (traitement, grossesse, intervention récente…).
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui en vigueur au jour de la commande, tel qu’affiché sur la page Tarifs ou dans le module de réservation.
Le paiement en ligne s’effectue par carte bancaire via notre prestataire Stripe, sur une interface de paiement sécurisée et chiffrée. Cryopôle n’a jamais accès aux données complètes de votre carte. Le paiement peut également, selon les prestations, être effectué sur place.
La réservation est confirmée par email après validation du paiement ou de la demande de rendez-vous.
5. Droit de rétractation (achats à distance)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter d’un achat effectué à distance, sans avoir à motiver votre décision. Pour l’exercer : adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté (email à cryopole.nimes@pm.me ou courrier), ou utilisez le modèle de formulaire figurant en annexe du Code de la consommation. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception de votre demande, par le même moyen de paiement.
Prestation programmée avant la fin du délai de rétractation : si vous réservez une séance dont la date est fixée moins de quatorze jours après votre achat, vous demandez expressément l’exécution anticipée de la prestation. Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, une prestation pleinement exécutée avec votre accord avant la fin du délai ne peut plus faire l’objet d’une rétractation ; si vous vous rétractez après le début mais avant la fin de l’exécution d’un ensemble de prestations, les séances déjà réalisées restent dues au prorata.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats conclus au centre.
6. Annulation et report de rendez-vous
Indépendamment du droit de rétractation, vous pouvez annuler ou reporter un rendez-vous aux conditions suivantes :
| Annulation | Conditions |
|---|---|
| Plus de 48 h avant le rendez-vous | Remboursement intégral, ou report sans frais |
| Entre 48 h et 24 h avant | Remboursement de 80 % du montant réglé (retenue de 20 %) |
| Moins de 24 h avant, ou absence au rendez-vous | Montant dû — la séance est décomptée et n’est pas remboursée |
En cas d’empêchement pour raison médicale justifiée ou de force majeure, contactez-nous : nous privilégierons le report du rendez-vous sans frais.
Cryopôle peut exceptionnellement être amené à déplacer un rendez-vous (panne, indisponibilité) ; dans ce cas, un nouveau créneau vous est proposé ou les sommes versées sont intégralement remboursées, à votre choix.
7. Cartes cadeaux
- Les cartes cadeaux achetées en ligne sont valables douze (12) mois à compter de leur date d’achat.
- Elles sont utilisables sur les prestations du centre, dans la limite de leur valeur ou de la prestation qu’elles désignent ; elles ne sont ni remboursables après expiration, ni échangeables contre des espèces.
- Le droit de rétractation de quatorze jours s’applique à l’achat en ligne d’une carte cadeau tant qu’elle n’a pas été utilisée, même partiellement.
- En cas de perte ou de vol, la carte peut être réémise sur présentation du justificatif d’achat, dans la limite du solde non utilisé.
8. Responsabilité et garanties
Cryopôle exécute ses prestations conformément aux protocoles en vigueur au centre et aux règles de sécurité applicables. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution imputable au client (notamment en cas de déclaration inexacte lors du bilan), au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou à un cas de force majeure.
Le client bénéficie en tout état de cause des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, que les présentes CGV ne limitent pas.
9. Données personnelles
Les données collectées dans le cadre des réservations et des achats en ligne sont traitées dans les conditions décrites par notre Politique de confidentialité.
10. Réclamations et médiation de la consommation
Pour toute réclamation, contactez-nous d’abord : cryopole.nimes@pm.me ou 04 22 91 50 32. Nous nous efforçons de répondre sous quatorze jours.
Si le désaccord persiste, et conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :
Médiateur de la consommation :
SB SKADI-BOREE a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro
19131/VM/2607 la SAS Médiation Solution comme entité de
médiation de la consommation.
Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :
– Soit par écrit à : Sas Médiation Solution – 222 chemin de la bergerie 01800
Saint Jean de Niost
– Soit par mail à : mediation@sasmediationsolution-conso.fr
– Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur »
sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement
contenir :
– Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,
– Le nom, l’adresse et le numéro d’enregistrement chez Sas Médiation
Solution, du professionnel concerné,
– Un exposé succinct des faits,
– Copie de la réclamation préalable,
– Tous documents permettant l’instruction de la demande (bon de
commande, facture, justificatif de paiement, etc.)
La Commission européenne met à disposition une page d’information sur la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation : consumer-redress.ec.europa.eu.
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire ; à défaut, les tribunaux compétents seront saisis dans les conditions de droit commun, le consommateur conservant la faculté de saisir la juridiction de son choix conformément au Code de la consommation.